1.用户寄卖商品的交易流程是怎样的？

卖家将手机寄卖在平台，平台已经出具了手机评估报告，买家购买后由平台直接发货给买家。

2.“基本功能完好”代表什么？

电子产品基本功能（含通话，触摸，相机，上网）能正常使用，但存在屏幕显示/摄像头拍照/按键弹性/电池效率正常老化或衰弱现象。

3.手机是平台发货吗？多久发货？

用户寄卖的手机都寄存在平台，支付后由平台直接发货给买家。下单后，24小时内发货，平台包邮。

4. 7天无理由退货条件是什么？

支持7天无理由的商品在签收后7日内，防拆标完好，无人为损坏/浸液/私修及无第三方维修，可申请7天无理由退货。

5. 什么情况下可以申请免费维修？

商品在质保期内（具体期限以详情页【售后】说明为准）出现非人为损坏导致且属于验机评估报告中确认功能正常的所有设备主机部件的性能故障（电池/外观成色/意外损坏/偶发性问题不在质保范围内），用户可在线申请维修。 提醒：防拆标标志直接影响售后服务，私自撕毁防拆标或拆机将不享有保修服务

6.第三方软件检测结果与转转验机报告为什么有时候不一致？

鉴于二手行业的特殊性，目前市场通用的检测软件对手机的基本信息读取都相对精准，但在是否更换零部件方面，转转通过专业工具和工程师双重手段进行验机，相对通用软件仅读取数据，检测结果更专业可信。此外，转转会对验机结果负责，严选卖场提供7天无理由及一年质保。

7.质保维修时更换的配件是什么配件？

质保维修更换的配件为非原厂配件，安全可靠，请放心使用。

8.官修官换是否在检测范围内？

官修官换均为原厂品质，属于官方原厂内部信息，未对外披露，故此类型不在验机范围内。

9.申请售后将商品寄回前要做什么？

为保护您的信息数据安全，请在商品寄回前将个人存储的信息数据自行备份，并解除设备的开机密码和个人账号。转转不负责提供数据备份及恢复服务，不承担维修过程中数据损坏或丢失产生的任何赔偿和法律责任。

10.系统软件问题是否保修？

由软件（包括感染病毒）导致的故障，不予提供保修。

11.为什么我拒签直接退款的订单，退款金额比我支付的要少？

您好，拒签退回的订单，平台会扣除相应运费后给您退款（如属实产品质量问题，可联系客服申请运费补偿）。

12.平台出售的机器是否防水？

因二手机器的特殊性，机器在回收回来的过程中都有做拆机检测。拆机后无法保证机器的实际防水性能，我们也并未测试防水性能。而且机器一旦进水，我们均不提供退货以及保修服务。电子产品，且用且珍惜。

13.为什么苹果更换配件提示“无法验证是apple正品部件”？

因部分苹果机器零部件与主板芯片加密原因，且苹果官方规定在苹果的售后服务系统里面上传信息才会提示正品部件，因此维修过程中更换（电池、屏幕、后置摄像头）配件后，您的机器会出现“无法验证是apple正品部件”提醒（更换电池会无法查看电池寿命），此提醒不会影响机器功能，平台使用配件材质均为严选高品质配件（非官方配件），请您放心使用！